第 3 版 隐私与数据
你的信息收在哪、用在哪、能怎么处理
在金沙中心找入口、注册收藏，绝大多数步骤不需要你留下姓名或证件信息。只有当你主动写邮件问问题、描述遇到的状况时，才会有内容落到我们这边。下面按五条交代清楚：会收到什么、拿去做什么、留多久、你能提什么要求、条款什么时候会变。
- 浏览与取用说明文档，不需要注册，也不需要登录。
- 写邮件提问时，请顺手带上设备型号与浏览器版本，问题会定位得更快。
- 查询、更正、删除这三类请求，一封邮件就能发起。
01
哪些信息会到我们这边
看页面、取说明文档都不需要身份信息，真正可能留下来的内容集中在下面三类。如果你只是日常回来找一次入口，或者换台设备取一份说明，通常不会有任何一条落到我们这边。
- 访问日志：你打开了哪个页面、大致在什么时段打开、这次请求有没有成功送达。它记的是线路表现，不是你个人的使用轨迹。
- 设备与浏览器信息：设备型号、屏幕尺寸、浏览器名称与版本。这些内容用来排查某一类设备上跳转异常、按钮点不动、页面显示错位的问题。
- 客服沟通内容：你主动发来的邮件正文、截图或文字描述，以及我们为跟进同一个问题所补充的处理记录。
我们不要求你提供姓名、证件号码或支付信息，也没有需要填写这类内容的环节。
02
拿到之后用在哪里
上面三类内容只服务于三件事。它们不会出现在别的地方，也不会拼成一份用来了解你个人的画像。
- 保障访问稳定：看是不是某个区域、某个时段、某一类设备在建线路上掉队，然后调整节点和适配方式。这类判断依赖的是汇总后的统计，不是某一个人的记录。
- 回复你的问题：把描述对回具体的设备与浏览器版本，一次把话说清，少让你来回补充。
- 改进资源分类：哪几类说明被反复翻、哪一类问题问得最多，就先补进资源库，下一批更新把缺口填上。
03
留多久，谁能看到
不同的内容留的时间不一样，原因也不一样：线路记录讲究新鲜，问题记录讲究能回头查。
- 访问日志按滚动周期自动清理，只保留最近一段时间，过期后不再留存。
- 客服沟通内容在问题处理完之后再保留一段时间，方便同一类问题再次出现时能翻到当时的处理方式。
- 只有内容维护与客户支持的同事能查看这些内容，而且查看范围跟着手头处理的问题走。
- 对外提到的访问量、设备占比这类数字，都经过汇总处理，看不出任何一个具体访客的记录。
04
你能要求我们做什么
如果只是换了设备想回来取一份说明，多半走不到这一步——使用指南里对应的那一节就能直接接上。真要处理记录，三种请求都可以用一封邮件发起。
查询、更正与删除，都从这个邮箱开始
support@road-jinsha.com.cn
- 查询：想知道我们这边有没有跟你有关的记录。
- 更正：记录里的设备信息或问题描述跟你实际情况对不上。
- 删除：问题已经处理完，不希望这些内容继续保留。
写信时带上大致的联系时间、你用的设备类型和浏览器版本，能省掉一轮来回。对外渠道与服务时段写在联系入口页。
05
条款调整时怎么通知
这一版是第 3 版，上一版距今约一年。改动之后，页首的版本编号会同步换成新的，方便你一眼确认读到的是哪一版。
- 涉及信息范围或使用目的的调整，会在这里写明改了哪一段，而不是只换一个编号。
- 内容怎么被引用、说明文档适用于哪些场合，写在使用说明里，两份文字各有各的范围。
- 版本号发生变化时，旧版本的编号会保留一段时间，便于你对照前后的差别。