人工客服 · 工作日在线

金沙中心客服：卡在入口、注册还是换设备回来，都可以直接问

工作日 9:00-18:00 之间发来的问题按收到顺序处理。写清设备型号、浏览器版本和你卡住的那一步，多数情况一次沟通就能给出明确的下一步。

点一下就能复制，转给同事也不怕抄错。

两个渠道，挑顺手的那个

要留记录、要贴附件的走邮箱；想马上敲定一件事的打电话。两边收到的内容会进同一个处理队列，不用担心被漏掉。

邮箱 · 适合带材料

截图、提示文字、已经试过的步骤都能一并附上。看完材料再回复，回信里会直接写明下一步该点哪里。

电话 · 适合当场确认

一句话说不清、又急着确认的场合，直接打过来。通话时先报上设备和浏览器，对面能立刻把范围缩小。

人工回复集中在工作日的 9:00 到 18:00。这段时间之外发来的内容会留在队列里，按先后顺序接着处理。

工作日 · 人工回复时段 9:00 — 18:00

工作日内收到就排上

9:00-18:00 之间进来的内容按先后顺序处理，先到先安排。

晚上和周末留话

非工作时段发来的邮件与来电记录都会保留，顺延到下一个工作日接着处理。

赶上法定节假日

节假日期间暂停人工回复，节后第一个工作日恢复，等候顺序不会被打乱。

下面这几项，能写多少写多少。信息齐一次，回复就能直接落到你卡住的那个位置。

信函往来、纸质材料寄送走这个地址。寄出前建议先通过邮箱或电话说一声，说明寄的是哪一类材料。

对外联系地址

辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-3号

收到后按寄送内容分派处理；涉及具体操作问题的，仍建议附上设备型号与浏览器版本。

不少问题翻一遍就有现成答案。先看一眼再决定要不要联系，能省下等待的时间。

从找到入口、两步注册、收藏，到换了设备怎么回到原来的位置，再到怎么取说明文档，一步一篇，照着做就行。

简体版资源按入口、注册、登录、下载、设备五类归档，需要哪一类直接取，也可以按批次整批拿。