第一次来，先找到门
起点始终固定在同一处，不必先读完说明再判断往哪跳。走完两步注册就能收藏，之后每次回访从收藏直接进入。
- 首页顶部即为入口，新访客不需要先搜索再跳转
- 两步注册完成后可收藏，日常访问不重复找路
- 从打开首页到完成收藏，平均用时在 90 秒以内
2016 年至今 · 入口导航与资源说明
金沙中心 一张从 2016 年画到今天的认路图
第一次打开页面的人想知道该点哪里，换了设备回来的人担心接不上原来那条路。金沙中心把这两件事分开做：把入口固定摆在一处，把容易卡住的说明按类收好，你不用每次从头摸索。
180 万+
累计服务访问人次
31
个省级行政区有访问
63%
访问来自移动端
01
两件事：把你送进门，再陪你走完后面几步
入口导航解决“从哪儿开始”，资源说明解决“卡住之后怎么办”。两条线各自独立，需要哪条就走哪条。
换了设备，也能接着走
说明按动作拆分，每条只讲清一个环节。查的时候按分类翻，比通读一篇长文快得多，桌面端和手机端都能随时打开。
- 覆盖首次访问与跨设备两类主要场景
- 按入口、注册、登录、下载、设备五类归档
- 遇到设备差异时，附上机型与浏览器版本，定位更快
02
四个阶段，每次把最常被问的那一步做厚一点
不是推倒重来，而是循着访客真正卡住的地方往前挪。左侧刻度可以直接跳到你想看的阶段。
先把“该点哪里”写清楚
站点从最基础的问题起步：第一次打开页面，第一眼该看哪。入口位置在这一阶段被固定下来，此后一直沿用。
回访路径从“搜一次”变成“点一下”
注册流程压缩到两步，完成后即可收藏。老用户不再依赖搜索框，日常访问的成本明显降下来。
把换设备单独当成一个问题来解
移动端访问占比升到 63% 之后，换设备后如何重新回到站点成了最集中的疑问。这一阶段把跨设备场景单独拆出来处理。
说明文档从“找得到”变成“分得清”
文档数量突破 320 份后，五类归档正式成型，每份说明带上版本标记，整理者可以按批次追溯取用。
03
320 余份说明，按你当时的动作分类
分类不是按文档格式切的，而是按你正在做的事切的。找入口的只看入口，换设备的只看设备，互不干扰。
-
入口
首页路径、快速开始与首次访问时该点的位置。
-
注册
两步流程、必填信息，以及中途退回时先检查哪一项。
-
登录
跨设备重新进入站点、验证环节与不同浏览器的表现差异。
-
下载
资源获取方式、单次批量上限与版本号对应的批次。
-
设备
机型、系统版本与浏览器组合下的适配说明。
资源库每两周更新一批，最近一批新增 18 份跨设备登录与浏览器适配说明。批量获取单次最多 20 份，按 v4 版本号标记批次，方便个人整理者与小团队归档引用。
04
26 个人，四段分工，各守一程
有人写说明，有人测设备，有人接电话，有人盯数据。内容能一直更新下去，靠的是这四段分工同时运转。
-
09
内容维护
撰写与修订说明文档，每两周汇总一次更新批次，保持分类不散。
-
07
技术适配
与浏览器和设备厂商同步测试，处理跨端显示与登录环节的差异。
-
06
客户支持
工作日 9:00-18:00 接收邮件与电话，平均首次响应约 3 小时 40 分。
-
04
设计与数据
维护栏目结构与标签体系，观察访问分布并调整信息摆放。
05
换手机、换浏览器，为什么还能接得上
跨设备可用不是一句承诺，而是长期测试和留出余量换来的结果。下面是几个能说明问题的数字。
家浏览器与设备厂商
保持同步测试，新版本上线前后都会先走一遍入口、注册与跨设备登录这几条主路径。
发布一次适配清单
清单按设备与浏览器组合列出当前状态，你遇到问题时可先对照自己那一栏，再决定要不要联系客服。
2021 年以来的月度平均可用率
与 6 家云服务及 CDN 服务商协作，保障不同地区打开页面和取用资源的稳定表现。
06
看完了，下一步往哪走
三条路对应三种处境，按你现在的状态挑一条就行。
金沙中心自 2016 年起持续运营，团队、资源库与更新节奏都还在这条路上往前走。想看看最近改了什么，可以翻一翻 资讯与专栏。